Description

Programme de formation : Structurer et animer un réseau VIP

La formation “animer un réseau VIP” proposée par FLBS est conçue pour doter les participants des compétences nécessaires pour gérer et animer efficacement un réseau de clients VIP. Elle s’adresse aux managers, responsables de clientèle et professionnels de divers secteurs qui souhaitent améliorer leurs stratégies de gestion des relations avec les clients haut de gamme.

Cette formation offre une compréhension approfondie des outils et des techniques de Customer Relationship Management (CRM) spécifiques aux réseaux VIP, ainsi que des méthodes de communication et d’animation adaptées à ce type de clientèle exigeante. Les participants apprendront à cartographier les influenceurs, à développer des stratégies de fidélisation, et à organiser des événements exclusifs qui renforcent la loyauté des clients VIP.

La formation est structurée autour de modules interactifs et pratiques qui combinent théorie et études de cas réels. Elle inclut des exercices individuels et en groupe pour garantir l’ancrage des connaissances et offrir des opportunités de mise en pratique immédiate. Les formateurs, experts dans leur domaine, utilisent des méthodes pédagogiques variées pour assurer une expérience d’apprentissage dynamique et engageante.

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Objectifs de la formation de “Structurer et animer un réseau VIP”

• Comprendre les enjeux et les objectifs d’un CRM (Customer Relationship Management) pour l’entreprise.
• Apprendre à cartographier les influenceurs et les leaders d’opinion spécifiques à un secteur d’activité.
• Développer des compétences comportementales pour une communication efficace avec les clients VIP.
• Utiliser des outils d’animation pour fidéliser et engager un réseau de clients VIP.
• Mettre en place des stratégies d’événements et de fidélisation pour renforcer la fidélité et le chiffre d’affaires.

Public cible / prérequis :

• Managers, responsables de clientèle, et tout professionnel impliqué dans la gestion et l’animation de réseaux VIP.
• Etre en relation avec des activités commerciales ou avoir un projet de développement, de création/reprise d’une entreprise dans le haut de gamme.

Durée :

• 7 heures de formation, en présentiel ou distanciel.

Modalités et délai d’accès :

• Inscription au minimum 15 jours avant le démarrage de la session.
• Si prise en charge par un OPCO, la demande doit être effectuée au moins un mois avant le démarrage de la session.

Méthodes pédagogiques :

• Alternance de théorie et de mises en situation pratiques.
• Études de cas réels pour illustrer l’application pratique des concepts.
• Exercices divers pour ancrer les connaissances.
• Discussions et échanges pour partager les expériences et poser des questions

Programme détaillé de “Structurer et animer un réseau VIP”

Introduction au CRM et cartographie des influenceurs (1h30)

• Enjeux et objectifs du CRM pour l’entreprise.
• Importance de la collecte et de l’analyse des données.
• Stratégies CRM et leurs impacts.
• Cartographie des influenceurs et leaders d’opinion.

Communication et interactions avec les VIP (2h)

• Compétences comportementales nécessaires pour interagir avec les VIP.
• Techniques de communication : écoute active, codes du luxe, etc.
• Répondre aux attentes des VIP : exclusivité, émotion, image de soi.

Outils d’animation de la communauté VIP (2h)

• Benchmark de plusieurs secteurs : mode, joaillerie, vins.
• Stratégie d’événements : planification, budget, rétro-planning.
• Types d’événements : dégustations, conférences, animations caritatives, essais d’objets.

Stratégies de fidélisation des clients VIP (1h30)

• Outils de fidélisation : programmes de fidélité, gifting.
• Méthodes pour engager et fidéliser les clients.
• Analyse des retours et ajustements des stratégies.

Déroulé de la formation : 

Matin :

• 8h30 – 9h00 : Accueil des participants, présentation de la formation et tour de table pour identifier les attentes de chacun.
• 9h00 – 10h30 : Module 1 – Introduction au CRM et Cartographie des Influenceurs.
• 10h30 – 10h45 : Pause.
• 10h45 – 12h15 : Module 2 – Communication et Interactions avec les VIP.

Après-midi :

• 12h30 – 14h00 : Déjeuner.
• 14h00 – 15h30 : Module 3 – Outils d’Animation de la Communauté VIP.
• 15h30 – 15h45 : Pause.
• 15h45 – 17h15 : Module 4 – Stratégies de Fidélisation des Clients VIP.
• 17h15 – 17h45 : Synthèse de la journée, questions/réponses et évaluation de la formation.

Moyens d’encadrement :

• Formateurs expérimentés dans la gestion de réseaux VIP et l’utilisation de CRM.
• Plateforme pédagogiques en ligne FLBS
• Supports de cours délivrés à chaque participant.
• Suivi de l’action de formation via des feuilles d’émargement.

Évaluation de la formation :

• Questionnaire de préformation afin de prendre en comte les attentes des stagiaires.
• Questionnaire de post formation afin d’évaluer les acquis des compétences
• Évaluation en continue effectuée par le formateur au travers des questions/réponses de l’enseignant.
• Évaluation de la satisfaction des participants à chaud.
• Attestation de formation délivrée à la fin du programme.

Accessibilité :

• Formation accessible aux personnes en situation de handicap, avec des adaptations possibles selon les besoins spécifiques des participants en contactant le référent par mail à info@flbs-luxe.com

Coût de la formation :

• Tarif : 750€ TTC (Exempt de TVA) euros par participant.

Les bénéfices de la formation pour le stagiaire :

• Acquisition de compétences spécifiques : Développement de compétences en gestion de CRM et en animation de réseaux VIP.
• Amélioration des performances : Capacité à utiliser efficacement des outils et des stratégies pour augmenter la fidélité et l’engagement des clients VIP.
• Développement personnel : Renforcement des compétences en communication, gestion d’événements, et interactions sociales avec des clients haut de gamme.
• Valeur ajoutée pour l’entreprise : Contribution directe à l’amélioration du chiffre d’affaires et de la satisfaction client par des actions ciblées et efficaces.
• Réseautage : Opportunité de rencontrer et d’échanger avec d’autres professionnels du secteur, enrichissant ainsi son réseau professionnel.
• Certificat de formation : Reconnaissance officielle des compétences acquises, augmentant ainsi les perspectives de carrière et de progression professionnelle.

Le retour sur investissement de la formation :

• Augmentation du chiffre d’affaires : Une meilleure gestion et animation des réseaux VIP conduit à une augmentation des ventes grâce à des clients plus engagés et fidèles.
• Réduction des coûts de marketing : En fidélisant les clients existants et en les transformant en ambassadeurs, l’entreprise réduit ses dépenses en acquisition de nouveaux clients.
• Amélioration de la satisfaction client : Des interactions plus personnalisées et des événements de qualité renforcent la satisfaction et la loyauté des clients VIP.
• Optimisation des ressources : Une utilisation efficace des outils CRM permet une meilleure allocation des ressources humaines et financières.
• Gain de temps : Les compétences acquises permettent de structurer et d’automatiser des processus qui libèrent du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
• Renforcement de l’image de marque : Une gestion professionnelle des clients VIP et des événements de haute qualité renforce la réputation et l’image de marque de l’entreprise.
• Analyse et ajustement : La capacité à analyser les retours et ajuster les stratégies en temps réel assure une amélioration continue et une réactivité accrue face aux attentes des clients.

Les métiers/fonctions où cette formation sera un plus :

• Responsable de clientèle : Pour améliorer la gestion des relations avec les clients VIP et offrir des services personnalisés de haute qualité.
• Manager de CRM : Pour optimiser l’utilisation des outils CRM et améliorer les stratégies de fidélisation et d’engagement.
• Responsable marketing : Pour concevoir et mettre en œuvre des campagnes ciblées et des événements exclusifs pour les clients VIP.
• Event planner : Pour organiser des événements de prestige qui répondent aux attentes des clients VIP et renforcent leur fidélité.
• Responsable communication : Pour développer des compétences en communication stratégique et en gestion des relations publiques avec des clients influents.
• Directeur de boutique de luxe : Pour offrir une expérience client exceptionnelle et personnaliser les interactions avec les clients haut de gamme.
• Consultant en relation client : Pour conseiller les entreprises sur les meilleures pratiques en gestion de clientèle VIP et sur l’optimisation des processus CRM.
• Responsable de partenariats : Pour établir et maintenir des relations solides avec des partenaires stratégiques et des influenceurs clés.

Les formations complémentaires suggérées à l’issue de “Structurer et animer un réseau VIP” :

• Perfectionnement en CRM : Approfondir les compétences en gestion de la relation client avec des outils avancés et des techniques de segmentation.
• Marketing digital pour les marchés des produits et services haut de gammes : Apprendre à utiliser les outils numériques pour atteindre et engager les clients VIP via les canaux digitaux.
• Gestion des réseaux sociaux : Développer une stratégie de présence en ligne efficace pour interagir avec les clients VIP sur les plateformes sociales.
• Techniques avancées de fidélisation client : Explorer des méthodes avancées pour renforcer la fidélité et la rétention des clients.
• Communication et relations publiques : Améliorer les compétences en communication pour gérer les relations publiques et les crises potentielles avec les clients influents.
• Organisation d’événements de luxe : Perfectionner les compétences en planification et gestion d’événements haut de gamme.
• Leadership et management : Renforcer les compétences en leadership pour mieux gérer les équipes et les projets dans un contexte de clientèle VIP.
• Gestion de projets complexes : Apprendre à gérer des projets de grande envergure avec des outils et des techniques de gestion de projets avancés.