LES CODES DU LUXE ET LA RELATION VIP A DISTANCE programme étendu 28 heures synchrone – 2300€ -Nous contacter
2300,00 €
France Luxe Business School propose une formation aux codes du luxe et à la relation clients VIP à distance. Un programme sur 28 heures avec des enseignants en synchrone.
Les enseignants sont des professionnels du domaine du luxe.
PUBLIC
Vous avez une formation initiale et/ou expérience professionnelle dans le domaines de l’expérience client et vous voulez monter en gamme.
Salarié, demandeur d’emploi, chefs d’entreprise, dirigeants, indépendants
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Description
LES CODES DU LUXE ET LA RELATION VIP A DISTANCE programme étendu
FLBS vous propose cette action de formation : “Les codes du luxe et la relation VIP – Programme étendu à distance”. La formation est dispensée en langue française et en synchrone avec les formateurs.
“Les codes du luxe et la relation VIP” vise des personnels en charge de l’accueil, de la vente ou de l’encadrement dans des entreprises du luxe (hôtellerie, œnotourisme,….). Il s’agit d’accompagner les personnels dans la mise en œuvre de prestations haut de gamme afin de créer une relation client unique et très qualitative. La formation vise à ancrer une culture du luxe au sein de la maison.
Déroulé de la formation
4 jours de formation 28 heures
Les enseignements auront lieu à distance. Les séances pourront être programmées selon les emplois du temps de l’apprenant et des formateurs.
1er module : Comprendre les singularités du luxe à la Française – 3h30 minutes
- Cartographie du luxe (poids économique, secteurs, catégories…)
- Grandes étapes du développement du luxe Français de Colbert à LVMH
- L’organisation et la stratégie des grands groupes de luxe (les holdings, le degré d’intégration verticale, le contrôle de l’offre, le pricing power)
2ème module : Identifier la proposition de valeur du luxe – 3h30 minutes
- La désirabilité des marques
- Haute qualité (perception, convention, signal
- Exclusivité et rareté
- La durabilité dans le luxe (conflits de valeurs, norme IS0 26000…)
3ème module : Connaitre les clients du luxe et se comporter avec eux 3h30 minutes
Saisir les singularités des attentes des clients dans le luxe
- La personnalisation, l’émotion,
- Les typologies de clientèle nationale et internationale
- L’expérience client dans le luxe
Se comporter dans le luxe
- Les codes, les postures
- La communication verbale et non verbale
- L’écoute active
- La communication positive
- Agilité et personnalité
4ème module : Mettre en scène un storytelling de sa marque, fondé sur un élément de différenciation 3h30 minutes
Les bases du storytelling :
- Quelles ressources mettre en valeur ? Histoire, patrimoine, éléments de l’environnement
- Faire le lien avec les produits ou services iconiques de sa marque
- Storytelling, renforcement de l’image de marque et émotions
Implémentation
- Utiliser le Storytelling pour créer un sentiment d’appartenance à la marque
Evaluation intermédiaire Questionnaire F.L Test. 100 questions
Il certifie des compétences bien identifiées dans trois domaines
- C1. Connaissance des codes, des concepts et de l’environnement du luxe
- C2. Compréhension des stratégies des acteurs du luxe
- C3. Implémentation d’un luxe durable
5ème module : Gérer sa relation avec sa clientèle haut de gamme : stratégie de CRM (Customer Relationship Management) 7h00
A quoi sert le CRM ? Enjeux, objectifs et intérêts pour l’entreprise
- L’importance de la data : collecte et analyse
- Quels usages et leurs impacts pour les équipes
- Exemples de stratégie CRM
Comment recruter de nouveaux clients ?
- Comment définir ses touch-points
- Quels outils pour la prospection
Comment fidéliser sa clientèle ?
- Catégoriser ses clients et adapter sa stratégie
- L’importance du clienteling et du sur-mesure
- Outils de fidélisation
- Programme de fidélité
- Le gifting
- Les animations et événements