MONTER EN GAMME DANS L’ACCUEIL CLIENT – 1 jour -Nous consulter – 450€

450,00 

“MONTER EN GAMME DANS L’ACCUEIL CLIENT”

Cette formation s’adresse à des néo-professionnels évoluant ou souhaitant évoluer/postuler dans des secteurs du luxe (vente, hospitalités…). Les apprenants seront sensibilisés aux codes des relations clients dans le luxe (détails vestimentaires, savoir-être, communication…) afin d’incarner la marque et de contribuer à l’excellence de l’expérience client. La pédagogie croisera aspects théoriques et mises en situation.

PUBLIC

  • Employés évoluant dans les secteurs de l’hôtellerie-restauration, de la vente ou du
    service
  • Vendeurs et conseillers de vente
  • Serveurs
  • Service d’étage

Nous consulter pour une autre date ou organiser une formation spécifique pour votre entreprise. Utilisez notre formulaire ou envoyez un email avec vos besoins ou pour une prise de rendez-vous à info@flbs-luxe.com

Pay a deposit of 30%
UGS : A16 Catégorie : Étiquettes : ,

Description

DESCRIPTION DU PROGRAMME “MONTER EN GAMME DANS L’ACCUEIL CLIENT”

La qualité de l’accueil client est parfois défaillante faute de formations adéquates des nouveaux collaborateurs. Cet accueil nécessite en effet des compétences comportementales particulières en matière de communication corporel et verbale, d’agilité dans l’action et de qualités personnelles comme l’empathie.
France Luxe Business School propose une formation d’une journée qui vise la montée en
compétence dans l’expérience client haut de gamme. Elle sera assurée par un intervenant professionnel de l’hôtellerie, du tourisme, de la restauration diplômé d’un master et/ou d’un MBA)

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Assimiler les règles de tenue vestimentaire propres au “grooming”
  • Se comporter avec élégance et communiquer avec tact
  • Se positionner comme un ambassadeur de sa marque

DEROULE DE “MONTER EN GAMME DANS L’ACCUEIL CLIENT”

Première demi-journée : Introduction aux règles de tenue vestimentaires propre aux luxe

  • Prendre conscience de l’importance des règles vestimentaires à respecter
  • Porter avec élégance l’uniforme
  • Les codes de l’accueil client

Première demi-journée : Savoir se déplacer avec élégance

  • Prendre conscience de l’impact du body langage dans sa manière de communiquer
  • Apprendre à marcher avec élégance, discrétion et distinction
  • Quelle position corporelle à privilégier en fonction de la situation ?

Déjeuner (avec applications pédagogiques)

Deuxième demi-journée : Comprendre les règles de savoir vivre d’étiquette

  • Introduction aux règles de savoir-vivre adaptées à un établissement de prestige
  • Focus sur l’utilisation des titres honorifiques et des prédicats
  • Prendre connaissance des écueils pouvant avoir un impact négatif sur la qualité de sa prestation

Deuxième demi-journée : Choisir un vocabulaire raffiné et développer un storytelling élégant

  • Prendre conscience de l’importance du choix des mots et de la sémantique
  • Supprimer du langage tout le jargon professionnel
  • Transformer les caractéristiques techniques en avantage client
  • Créer un rêve pour le client en utilisant des mots à forte connotation affective

Consulter notre catalogue de formation

Informations complémentaires

Date

2 avril 2024

Lieu

Bordeaux